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只是在一個偶然機會之中…無聊到寫信問客服
問問旗下的信箱資源為何會在回信的時候出現亂碼
看看客服是怎麼樣的回答我吧

問題與建議 為什麼我把[批西家]從網頁回信給對方時
對方收到的都會是亂碼?

客服的說明 親愛的 [批西家] Online 使用者/ 會員 您好:

感謝您的來函詢問,[批西家]客戶服務部很榮幸能為您服務, 針對會員您的問題, [批西家]客戶服務部提供您下列說明:

可能您寄給對方是用[啞虎]或[哈特妹有]舊版mail系統來看所以是亂碼,建議您請對方改用『新版mail系統』來看,或向[啞虎]或[哈特妹有]客服反應!

隨著世界國際化的腳步,我們已改用UTF-8編碼模式,以便正確顯示其他語言的文字。

再次感謝您對[批西家]的愛護與支持,也希望客服中心的回答能對您有幫助,若日後還有其它想了解的地方,歡迎您隨時與我們聯繫!
順 祝
安 好

[批西家]客戶服務部 敬上  

為了這個被號稱舊版MAIL系統看信會是亂碼的傳言
剌激到我好奇求知的心
因此還特別做了一個小試驗測試
測試被視為次文化MAIL系統的[啞虎]及[哈特妹有]是否無法與國外接軌
所以我挑選了[啞虎]和Gmail兩個站台做試驗

1.我先在Gmail上寫一封信並檢視確定網頁使用的語言是使用UTF-8無誤
   對象當然是大家都習慣使用的本土信箱啞虎囉



2.信件內容正常顯示無誤…可見UTF-8與繁體中文語系無法互通已不攻自破

3.為避免有失公平…於是乎我又從國外大站Gmail上轉寄回啞虎

4.很顯然的…一樣又被証實仍可正常顯示

5.這次換成從啞虎的繁體中文語系上反寄到UTF-8的Gmail上

6.依批西客服的回應應該是要有信件變亂碼才對…但…連亂在哪我都找不到


以上幾場的PK下來得到的結論就是:批西家裡的客服回應很制式

所以我又緊接著回了一封信給很有主觀的批西他們家的客服
內容如下:
另有幾個問題是
1.如果依客服制式回答來說…其[批西家]底下的網路資源語言應該都要用UTF-8來編碼吧…不過好像並沒有啊
2.所以[批西家]信箱所能回信的對象是國外人士!?並不適用於本國人士使用??
3.所以[批西家]只能放任這樣怪怪的信箱編碼語言穿插在其底下的服務機制之中??
4.依其客服部的回答…照理說我若以被號稱與全球接不了軌的[啞虎]信箱與國外知名大站gmail書信往來的話…應該是要不能正常顯示文字才對…但事實上並沒有耶…同理可証的道理應該知道吧 :)
我現在比較想期待到時不知道會得到什麼有趣的答案…哈

因為怕惹來不必要的麻煩…所以把一些不必要出現的東西都剪掉了
忘了說…
客服的素質決定使用者對一個公司的形象

回信第一快的客服終於回給我了…內容如下:
客服的說明 親愛的 [批西家] Online 使用者/ 會員 您好:

感謝您的來函詢問,[批西家]客戶服務部很榮幸能為您服務, 針對會員您的問題, [批西家]客戶服務部提供您下列說明:

UTF-8編碼可同時支援中文與其他語言字,是目前國際共用的編碼。
目前確定是啞虎舊版編碼的問題,建議您請對方改用『啞虎新版mail系統』即可,或向[啞虎]或[哈特妹有]客服反應!

再次感謝您對[批西家]的愛護與支持,也希望客服中心的回答能對您有幫助,若日後還有其它想了解的地方,歡迎您隨時與我們聯繫!
順 祝
安 好

[批西家]客戶服務部 敬上  

請注意這句話:UTF-8編碼可同時支援中文與其他語言字
我想大概除了[批西家]以外…其它的本土國內用的電子信箱都不是屬於這個星球上的語言吧
還是[批西家]信箱的使用語言已經超脫在這個星球之外了 XD
你覺得這樣的解答對你有所幫助嗎…???
還是真的我的信箱內住了一個阿飄 噗
我要是再跟這個客服灰下去的話…我想我早晚會往西邊走
剛又好奇試了一下[批西家]寄信到新版啞虎信箱內
可以正常顯示文字了…不過啞虎信箱頁面上其實使用的是Unicode碼
我在三家信箱裡彼此寄信測試

得到的結論是:

1.Gmail通吃兩邊…無碼的問題…噗
2.批西家的寫新信給啞虎會出現亂碼(不過現在居然ok了!!這點很恐怖)
3.批西家的信只要在啞虎回信就會變亂碼(看來UTF-8也不是萬能的啊)

也許是反應有效吧…現在不論在啞虎新舊版收批西家的信都可以正常顯示了
反而是原本從批西家回覆信件給啞虎會出現亂碼的問題
已經變成從啞虎回覆信件給批西家會有亂碼
至於無故被扯進的哈特妹有則全然無此問題
這樣的問題…究竟是誰產生的…套句電視常用的一句話:真是詭譎多端 XD


starfox0307 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(6) 人氣()


留言列表 (6)

發表留言
  • whoisangle
  • 商業化的東西總是缺乏真誠咩<br />
    會很生氣嗎?<br />
    了解之後其實就沒什麼好說的了<br />
    我已經好久沒在用批西的信箱了<br />
    如你說的常常轉寄信件出去都會亂碼<br />
    幾次之後我就放棄他了<br />
    你怎麼還會想研究到底為什麼這件事情捏?<br />
    呵呵<br />
  • starfox0307
  • 事實上…我早在五年前左右就已經放棄不用它的信箱了<br />
    只是最近剛好又有人寄到那個信箱內<br />
    習慣性的回信才發現這個問題依舊<br />
    無聊…就順著客服的話好好的試一下<br />
    也順便給客服知道不是只有從答案中找答案<br />
    就會是使用者的問題解答<br />
    也要看自己是不是有心去証實去釋疑
  • whoisangle
  • 我沒心ㄟ<br />
    是那種很直接乾脆放棄的那種人<br />
    常常是眼睛看到了,喔,大腦接收到,那便是事實<br />
    <br />
    我第一次寫客服信件是給MSN<br />
    之後我發現找客服基本上也解決不了我的問題<br />
    我問的問題,他給的回應<br />
    只會好像彰顯我是北七不會用電腦的傢伙<br />
    <br />
    來KI困阿
  • starfox0307
  • 呵呵…我所謂的有沒有心是指客服啦<br />
    畢竟我要的只是一個制式答案<br />
    而是一個有用的答案<br />
    不然…客服的設立也只是形同虛設<br />
    適用在充當公司的活動花瓶而已<br />
    相信有些人還是有當過客服的經驗<br />
    只是當中有幾個會在填鴨式的制式答案中認真求解過<br />
    一個簡單的動作就能看出公司形象與終端使用者之間的關係<br />
    畢竟客服也算是公司大門的一部份<br />
    找上他們當然就是我們有問題想釐清的時候<br />
    而不是再去產生一個更詭異的問題出來
  • whoisangle
  • 想到一個問題<br />
    當掛上電話真心感謝過客服的有幾個人?<br />
    掛上電話或者在對話進行中氣憤不平又有幾個人?<br />
    呵呵<br />
    仔細想想自己和身邊的友人<br />
    這樣的比例讓我覺得好笑了起來<br />
    <br />
    啊..............我想背起流浪包去旅行啦(和主題完全不相干的靠么)
  • starfox0307
  • 我遇到過很多公司亂象<br />
    能遇到真的有幫助的客服真的很少<br />
    大多都是因為人員的選用參差不齊<br />
    把對的人放到不對的位置上很多<br />
    曾經還遇到過去電腦公司退換貨<br />
    碰到一個我還得去教他測硬體的工程師<br />
    也遇過C電信的工程師還反過來問我怎麼設定數據機XD<br />
    當然以上不會是在電話中進行…而是面對面<br />
    說這些只是常常在要求正確的解答時<br />
    卻往往得到的是更離奇的答案<br />
    搞到最後卻演變成使用者必須具有解決問題的能力= =!!<br />
    這時我就搞不懂客服部門真的是只能當接聽電話的0204單位嗎<br />
    我也遇過很專業的客服…專業到我只需要大略描述一下<br />
    對方就已經知道我的問題是什麼…也能馬上幫我解決<br />
    相比之下…無形中就大大的減少彼此浪費掉的時間<br />
    我是不會對客服給的無效解答發脾氣啦<br />
    頂多把他的答案放到一邊…靠自己還比較實在點<br />
    大概這已經是常年累積下來的固定型態了